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5 preguntas clave para tu proveedor de soluciones informáticas
Elegir un proveedor de soluciones informáticas no debería ser una decisión rápida ni impulsiva. Estamos hablando del socio tecnológico que va a acompañarte (o complicarte la vida) durante mucho tiempo. Si te equivocas, las consecuencias pueden ir desde pequeños dolores de cabeza hasta verdaderos apagones operativos.
Por eso, antes de firmar nada, conviene sentarse y hacer algunas preguntas. No solo para saber si tienen lo que buscas, sino para ver si entienden lo que realmente necesitas.
Estas son 5 preguntas clave que deberías hacerle a cualquier proveedor de soluciones informáticas antes de contratar sus servicios:
1. ¿Conocen tu sector?
No basta con que sepan de tecnología. Un buen proveedor debe conocer cómo funciona tu negocio. ¿Eres una empresa de distribución alimentaria? ¿Trabajas con productos perecederos? ¿Tienes rutas de reparto o clientes minoristas y mayoristas? Entonces necesitas a alguien que entienda de trazabilidad, picking, control de stock, caducidades, y que no te mire raro si hablas de “facturas de compensación”.
Un proveedor especializado te va a proponer soluciones específicas, no generalistas. Y eso, a la larga, te ahorra dinero, tiempo y errores.
2. ¿Sus soluciones son personalizables o es café para todos?
Muchos proveedores venden lo que tienen, no lo que necesitas. Por eso, una buena pregunta es: ¿puedo adaptar el software a mi operativa diaria o tendré que adaptar mi empresa al software?
Un sistema ERP, por ejemplo, debería poder adaptarse a tus procesos, no al revés. Y si necesitas un desarrollo de software a medida, es fundamental que tengan experiencia real en eso, no solo que digan “sí, lo podemos mirar”.
3. ¿Cómo gestionan la ciberseguridad y la protección de datos?
Con los ciberataques en aumento y la normativa de protección de datos más estricta que nunca, este tema no se puede dejar en segundo plano.
Tu proveedor tiene que ofrecer medidas activas de ciberseguridad empresarial, desde firewalls y antivirus hasta sistemas de backup, recuperación y monitorización. Y si además te asesoran en protección de datos, mejor todavía.
No aceptes respuestas vagas como “nos encargamos de eso” o “está todo cubierto”. Pide ejemplos, protocolos, y casos de éxito reales.
4. ¿Qué soporte técnico ofrecen y en qué horarios?
Aquí hay que ir al grano: ¿qué pasa si el sistema falla un sábado a las 6:00 de la mañana y tú estás a punto de preparar los repartos?
Pregunta si el soporte es en horario laboral o si hay servicio 24/7. ¿Es remoto? ¿Incluye desplazamientos? ¿Hay SLA (acuerdos de nivel de servicio)? ¿Tienen mantenimiento preventivo o solo reaccionan cuando hay una crisis?
La diferencia entre un buen y un mal soporte técnico puede ser la diferencia entre seguir vendiendo o parar la producción.
5. ¿Te ayudan a crecer o solo te venden tecnología?
Un proveedor informático no debería limitarse a instalar un programa y desaparecer. Lo ideal es contar con un socio que te ayude a mejorar tu negocio con herramientas como Business Intelligence, consultoría tecnológica, automatización de procesos o integración con e-commerce.
Pregunta si ofrecen análisis de datos, optimización de recursos, o propuestas para digitalizar tus procesos comerciales. Y sobre todo, si te van a acompañar con formación, seguimiento y mejoras continuas.
Conclusión: no compres un software, elige un socio tecnológico
Estas preguntas no son para poner en un cuestionario tipo test. Son una forma de descubrir si estás ante un proveedor que va a preocuparse por ti o uno que solo quiere facturar.
En F10 Informática llevamos más de 20 años ayudando a empresas de distribución, alimentación, comercio y canteras a crecer gracias a soluciones informáticas a medida. No vendemos “software enlatado”, desarrollamos herramientas reales para retos reales.
Si estás buscando un proveedor que hable tu idioma, entienda tu sector y trabaje contigo a largo plazo, pásate por f10informatica.es y cuéntanos qué necesitas. Estaremos encantados de ayudarte.
