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Cómo elegir el mejor servicio de mantenimiento informático para tu empresa
Elegir un buen servicio de mantenimiento informático es una de esas decisiones que parecen secundarias… hasta que algo falla. Es como el seguro del coche: nadie lo echa de menos, hasta que lo necesita. Y en un entorno tan digital como el actual, tener a mano un equipo que se encargue del buen estado de tu infraestructura tecnológica es tan importante como tener buenos proveedores o una buena gestión comercial.
Ahora bien, ¿cómo saber si estás contratando el servicio adecuado para tu empresa?
1. No todos los servicios de mantenimiento informático son iguales
Una de las primeras cosas que descubrí cuando empecé a investigar sobre esto es que no existe un único modelo. Algunas empresas ofrecen mantenimiento preventivo, otras solo actúan cuando hay un problema (mantenimiento correctivo), y otras, como en F10 Informática, combinan ambas opciones para adelantarse a posibles fallos y minimizar paradas.
Si tu empresa depende en gran parte de sus sistemas (y casi todas hoy en día lo hacen), no basta con que alguien venga a arreglar un ordenador cuando se cuelga. Necesitas un enfoque más proactivo, que detecte fallos antes de que afecten al negocio.
2. El soporte técnico debe adaptarse a tu empresa, no al revés
Otro de los errores más comunes es contratar un servicio genérico que no tiene en cuenta la naturaleza del negocio. Una empresa de distribución, por ejemplo, no tiene las mismas necesidades que una clínica o un despacho de abogados. Si tienes una red de comerciales, vehículos o almacenes que dependen de un ERP o sistema de pedidos, necesitas un soporte que entienda esa complejidad.
En F10, por ejemplo, ofrecen servicios IT personalizados para cada sector, con experiencia concreta en distribución alimentaria, canteras y comercio. Y eso se nota: no pierdes tiempo explicando cómo funciona tu negocio cada vez que hay una incidencia.
3. ¿Te ofrecen monitorización 24/7?
La monitorización informática es una de esas joyas que muchas empresas aún no aprovechan. Es como tener a alguien revisando constantemente el estado de tus equipos, redes, servidores o copias de seguridad, sin que tú tengas que mover un dedo.
Esto es clave para detectar fallos antes de que escalen: caídas de red, discos a punto de llenarse, errores en los backups, accesos sospechosos…
Si el proveedor que estás valorando no ofrece este servicio o lo ofrece como extra caro, piénsalo dos veces.
4. Seguridad informática incluida o aparte
¿El mantenimiento incluye medidas de ciberseguridad? ¿O eso se cobra por separado?
Una buena empresa de mantenimiento IT debe velar también por la protección de datos, tener protocolos contra ransomware, y aplicar políticas básicas de seguridad: cortafuegos, antivirus centralizados, gestión de usuarios, etc.
Y no es solo por prevención: en muchas ocasiones, la legislación lo exige (sí, el famoso RGPD). Si tu proveedor no habla de eso, puede que estés más expuesto de lo que crees.
🔐 Puedes revisar aquí los servicios de ciberseguridad para empresas que debería tener cualquier pyme hoy en día.
5. ¿Qué pasa cuando necesitas algo más?
Otro aspecto fundamental es qué pasa cuando necesitas algo más allá del mantenimiento básico. ¿Te dan soporte si quieres montar una VPN? ¿Te ayudan con la migración a la nube? ¿Pueden hacer un desarrollo de software a medida si necesitas automatizar procesos?
Tener un proveedor que además de mantenimiento ofrezca consultoría informática, soluciones en la nube o incluso un ERP propio, puede ser un plus enorme.
En F10, por ejemplo, no solo ofrecen soporte, sino que también tienen su propio software de gestión para distribución, desarrollado 100% en España: SED ERP. Así que si creces o diversificas, ya tienes un partner tecnológico listo para acompañarte.
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6. Respuesta rápida y SLA: lo que marca la diferencia
Aquí viene una de las claves: los tiempos de respuesta. Porque un buen soporte técnico no solo se mide por lo que sabe hacer, sino por cuándo lo hace.
Asegúrate de que el proveedor que contrates te ofrezca un SLA (acuerdo de nivel de servicio) donde quede claro qué tiempos manejan para resolver incidencias críticas, consultas menores o peticiones nuevas.
También es importante que tengan canales de atención claros: teléfono directo, correo, portal de tickets… y que respondan.
7. El precio no lo es todo (pero importa)
Por último, sí: el precio cuenta. Pero ojo, no te quedes solo con la tarifa mensual. Evalúa lo que incluye: ¿es todo ilimitado? ¿Hay costes ocultos? ¿Incluye desplazamientos? ¿Y si tienes varias sedes?
En muchos casos, lo barato sale caro. He visto empresas quedarse sin servicio días enteros por confiar en técnicos freelance que no daban abasto o no tenían medios suficientes.
🧾 Puedes pedir un presupuesto personalizado para tu empresa aquí: https://f10informatica.es/contacto/
¿Y ahora qué?
Si estás buscando un servicio de mantenimiento informático profesional, adaptado a tu negocio y con visión a largo plazo, tómate un rato para comparar y hablar con expertos. No se trata solo de “que el ordenador funcione”, sino de asegurar que todo tu negocio siga funcionando sin sobresaltos.
Y si quieres ir a lo seguro, pásate por f10informatica.es y mira todo lo que pueden hacer por tu empresa.
Porque el mejor mantenimiento no es el que actúa rápido… es el que no deja que nada falle.
